Devant la multiplication des versions, la protection civile a tenu à mettre les points sur les i. En effet, la protection civile a démenti l'existence de plusieurs appels téléphoniques des sinistrés, morts faute d'assistance. En effet, un seul appel a existé dont l'auteur a été sauvé. En particulier, l'actrice Amal Maarouf serait morte dès la survenance du sinistre, son téléphone ayant  passé le dernier appel une heure avant la survenance du sinistre. Enfin, la totalité des corps retirés avaient perdu la vie pendant le sinistre. D'ailleurs, selon la protection civile, le matériel utilisé est sophistiqué et permet de détecter les corps.