La FNAC a cédé sa filiale Commerce dédiée au service après-vente, confiant la gestion de la relation clients à un prestataire extérieur B2S. La cession de Fnac Direct, destinée au suivi des commandes sur Internet est aussi prévue. Ces opérations qui interviennent suite au projet de rachat de Darty, sont justifiées par le management, par l'expertise que détient B2S dans la gestion de la relation client, et l'avantage qu'apporterait cette entité à l'amélioration des prestations.
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